Política de reembolso

En Mansion Iturbe Artisans Collections, nuestro compromiso es proteger tanto el patrimonio cultural de nuestros artesanos como la confianza de nuestros clientes. Esta política se ajusta a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México (LFPC) y a los estándares internacionales de comercio electrónico (GDPR y FTC).

1. Naturaleza del Producto Artesanal

Al adquirir una pieza en nuestra tienda, el cliente acepta y reconoce que:

  • Unicidad: Nuestras piezas son de elaboración manual. Por ello, pueden existir variaciones mínimas en color, dimensiones y texturas respecto a las fotografías mostradas. Estas no se consideran defectos, sino atributos de autenticidad de una pieza única.

  • Disponibilidad: En caso de que una pieza única se venda simultáneamente por distintos canales, se dará prioridad al primer pago confirmado, ofreciendo un reembolso íntegro o una pieza alternativa al segundo comprador.

2. Política de Cancelación (Antes del Envío)

Para garantizar una entrega eficiente, los pedidos entran en proceso de preparación de forma inmediata. Las condiciones de cancelación son:

  • Cancelación sin costo: Se aceptarán cancelaciones únicamente antes de que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería.

  • Ventana de tiempo: Para asegurar que su cancelación sea procesada con éxito, deberá notificarla dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

  • Pedidos en tránsito: Si el paquete ya ha sido recolectado por la mensajería, no será posible la cancelación. El cliente deberá esperar a recibir el artículo y proceder bajo nuestra Política de Devoluciones, asumiendo los costos de envío de retorno.

  • Excepción de Personalizados: Las piezas fabricadas sobre diseño, con medidas especiales o grabados personalizados no admiten cancelación una vez iniciada su producción.

  • Procedimiento: Envíe un correo electrónico a [INSERTAR CORREO AQUÍ] con el asunto: "Cancelación de Pedido #[Número]".

3. Derecho de Devolución (30 Días)

Usted dispone de 30 días naturales tras recibir el artículo para solicitar una devolución, bajo las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en el embalaje de protección original (indispensable para proteger la integridad de la artesanía).

  • Exclusiones Legales: No se aceptan devoluciones en productos de uso personal (higiene/belleza), artículos personalizados o productos marcados como "Oferta Final".

  • Costos de Envío: Si la devolución es por decisión personal del cliente (cambio de opinión), el cliente asumirá el costo del envío de retorno. Si es por defecto comprobable de fabricación o error en el envío, la tienda cubrirá dicho costo.

4. Daños en el Transporte y Defectos

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. * Si el empaque llega visiblemente dañado, tome fotografías antes de abrirlo.

  • Reporte cualquier daño o pieza incorrecta a info@mansioniturbe.art en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción para gestionar la reposición o el seguro de envío.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestro centro de control:

  • Le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • De ser aprobado, el pago se reintegrará automáticamente a su método original de pago en un plazo de 10 días hábiles.

  • Nota: El tiempo en que el saldo se refleje en su cuenta depende exclusivamente de su institución bancaria.

6. Jurisdicción y Contacto

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Pátzcuaro/Morelia, Michoacán, México, o a la conciliación a través de la PROFECO.

Datos del Vendedor:

  • Razón Social: [NOMBRE LEGAL O DUEÑO]

  • RFC: [SU RFC AQUÍ]

  • Correo Electrónico: info@mansioniturbe.art

  • Domicilio Físico: Portal Morelos 59, Col. Centro C.P.61600, Pátzcuaro, Michoacán, México.